GOD SAVE THE ENDOMARKETING

Estaba el personal como para coronitas y el resultado no fue, digamos, estupendo.

Pero aquel departamento de comunicación interna ni se lo pensó. Hicieron lo que les pidieron en el peor momento del mundo. Este es un ejemplo un poco extremo (aunque real) de las veces que las personas en las empresas reciben comunicados o información que tiene poco sentido o no saben qué hacer con ella.

La comunicación y el endomarketing deben partir de un principio distinto: mover a la gente a la acción. Son armas poderosas para convertir las iniciativas en realidad, para pasar de la reflexión a la acción, pero perdemos las balas en esfuerzos que no sirven para nada y usamos medios potentes para temas irrelevantes.

Lo primero: ¿Para qué comunicas?
Si no empiezas por el impacto que quieres que se produzca mal vamos. Empieza por el final, por el outcome y luego decide si crees que lo que vas a contar o tu forma de hacerlo, por sí solo, va a conseguir cambiar algo.

Lo segundo: ¿Forma parte de un sistema?
Comunicar de forma super cool no genera cambios por si solos. Solo lo hará si forma parte de otras iniciativas de cambio. Da igual que yo comunique que nuestro liderazgo es inclusivo si luego tengo mánagers que sesgan en la contratación injustamente. La gente lo percibe como una hipocresía. Y seguramente tengan razón.

Lo tercero: ¿Mides lo que haces?
Salvo excepciones muy contadas, em el mundo corporativo no he visto casi ningún sistema de medición decente que dé algún feedback de la eficacia de la comunicación. Sé que es complicado (pero no imposible) hacerlo cuando hay varias acciones cruzadas, pero hablo de cosas tan básicas como la tasa de apertura de correos. En la mayoría de los casos veo envíos hechos desde outlook a listas de mail. A veces alguna herramienta mejor de envío de newsletters con algún dato discreto y poco más.

Muchos departamentos de comunicación interna hacen bien su trabajo en términos de producción. El problema está antes: en si alguien se preguntó realmente para qué y si eso iba a cambiar algo en otros.